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對ISO9000認證和認證的誤區的深入理解

發表時間:2021-11-07 20:12作者:電話15220227293

對ISO9000認證和認證的誤區的深入理解



         ISO9000認證中對ISO9000:2015標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,必須建立相應的管理體系,這個ISO9000認證體系就叫質量管理體系。



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ISO9000認證

  管理體系標準

  ISO9000認證,質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式,是組織的一項戰略決策。它將資源與過程結合,以過程管理方法進行的系統管理,根據企業特點選用若干體系要素加以組合,一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成,可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求,一般以文件化的方式,成為組織內部質量管理工作的要求。

  針對質量管理體系的要求,國際標準化組織的質量管理和質量保證技術委員會制定了ISO9000族系列標準,以適用于不同類型、產品、規模與性質的組織,該類標準由若干相互關聯或補充的單個標準組成,其中為大家所熟知的是ISO9001《質量管理體系 要求》,它提出的要求是對產品要求的補充,經過數次的改版。在此標準基礎上,不同的行業又制定了相應的技術規范,如ISO/TS 16949《 汽車生產件及維修零件組織應用ISO9001:2015的特別要求》,ISO 13485《醫療器械 質量管理體系 用于法規的要求》等。

  ISO9001:2015標準是由ISO(國際標準化組織)/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體系分委員會制定的質量管理系列標準之一。

  質量管理原則八項質量管理原則是最高領導者用于領導組織進行業績改進的指導原則,是構成ISO9000族系列標準的基礎,包括:

 ?。?)以顧客為關注焦點;

 ?。?)領導作用;

 ?。?)全員參與;

 ?。?)過程方法;

 ?。?)管理的系統方法;

 ?。?)持續改進;

 ?。?)基于事實的決策方法;

 ?。?)與供方互利的關系。

    ISO9000認證 ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發展的需要而制定的質量管理和質量保證標準,現已有100多個國家采用。特別是2008年最新版ISO9000認證質量標準,具有適用性廣、通用性強,對與質量有關的活動進行系統控制的優勢,其核心內容是“使客戶滿意”。貫徹ISO9000族標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種“護照”。

  有關專家認為,“貫標”為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向國際市場找到了“共同語言”。隨著中國加入WTO,各行各業將加快推進國際標準化進程,“貫標”變得更加迫切。毋庸置疑,“貫標”不是萬金油,不能包治百病,但通過“貫標”,增強了企業全體員工的質量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由“人治”轉向“法治”,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了“以預防為主”;規范了企業的作業程序,明確了各部門和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格的發生,降低了企業質量管理成本;通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;貫徹了“以人為本”的原則,全面提高了員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下了堅實的基礎;圍繞“讓客戶滿意”及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。

  ISO9000認證體系特性

  1.符合性

  想要有效開展質量管理,必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責,對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責;管理者代表和質量職能部門對形成文件的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。

  2.唯一性

  ISO9000認證質量管理體系的設計和建立,應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此,不同組織的質量管理體系有不同的特點。

  3.系統性

  ISO9000認證質量管理體系是相互關聯和作用的組合體,包括:①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協調的關系;②程序——規定到位的形成文件的程序和作業指導書,是過程運行和進行活動的依據;③過程——質量管理體系的有效實施,是通過其所需請過程的有效運行來實現的;④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法。


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ISO9000認證



  4.全面有效性

  質量管理體系的運行應是全面有效的,既能滿足組織內部質量管理的要求,又能滿足組織與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。

  5.預防性

  質量管理體系應能采用適當的預防措施,有一定的防止重要質量問題發生的能力。

  6.動態性

  最高管理者定期批準進行內部質量管理體系審核,定期進行管理評審,以改進質量管理體系;還要支持質量職能部門(含車間)采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善體系。

  7.持續受控

  質量管理體系所需求過程及其活動應持續受控。質量管理體系應最佳化,組織應綜合考慮利益、成本和風險,通過質量管理體系持續有效運行使其最佳化。

  質量體系的策劃與設計

  質量體系的策劃與設計階段主要是做好各種準備工作,包括教育培訓,統一認識,組織落實,擬定計劃;確定質量方針,制訂質量目標;現狀調查和分析;調整組織結構,配備資源等方面。

  培訓認識

  第一層次:成立以最高管理者(廠長、總經理等)為組長,質量主管領導為副組長的質量體系建設領導小組(或委員會)。其主要任務包括:

  1.體系建設的總體規劃;

  2.制訂質量方針和目標;

  3.按職能部門進行質量職能的分解。

  第二層次,成立貫標工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位,例如,“設計控制”一般應由設計部門負責,“采購”要素由物資采購部門負責。組織和責任落實后,按不同層次分別制定工作計劃,在制定工作計劃時應注意:

  1.目標要明確。要完成什么任務,要解決哪些主要問題,要達到什么目的?

  2.要控制進程。建立質量體系的主要階段要規定完成任務的時間表

  3.要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環節及關鍵的少數。

  質量方針

  質量方針要求是:

  1.與總方針相協調;

  2.結合組織的特點;

  3.確保各級人員都能理解和堅持執行。

  調查分析

  現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素,內容包括:

  1.體系情況分析?!?.產品特點分析?!?.組織結構分析。

  4.生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。

  5.技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。

  6.管理基礎工作情況分析。


質量體系認證即質量保證能力。它依據的是等同于ISO9000族系列標準的有關標準。它可以能夠提高顧客對供方的信任,增加訂貨,減少顧客對供方的檢查評定,有利于顧客選擇合格的供方。但是很多人對于合肥質量體系認證有著誤解,下面小編就來和大家簡單的解釋一些。




ISO9000認證的誤區



    誤區一:無用論


    經常聽到有人批評質量管理體系,說這個體系是沒有用處的、勞民傷財的;還有人批評GB/T19001標準,說這個標準沒有給出具體的解決方案,是個空洞的標準。因為有很多持批評意見的人對質量管理的理論及實踐缺乏整體認識,所以這些說法可以理解,但是很難茍同。


    誤區二:萬能論


    “獲得了質量體系認證證書就是取得了通往國際市場的通行證”,這句話在上世紀九十年代被廣泛傳播。一時間,企業導入GB/T19001標準建立質量體系并通過認證成為時尚,宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方面將質量體系的功能放大了,使其成為一個萬能的工具,將原本僅關注產品質量的穩定性、可靠性的工作提升為關系企業能否參與國際競爭的工作,加大了對企業質量管理部門的壓力。這種過高的期望也為后來產生的質量管理體系“無用論”埋下了伏筆。


    誤區三:過時論


    很多企業獲得質量管理體系認證證書后并不是繼續鞏固質量管理體系、對其實施持續改進,而是片面地求新、求高,著急導入六西格瑪、卓越績效模式等管理理念和方法。在這里必須強調,基于GB/T19001標準的質量管理體系是企業經營管理大廈中一塊離不開的基石,只有質量管理體系穩固了,大廈才會安全。須知,基石是永遠都不會過時的!


    誤區四:唯證書論


    隨著改革開放的進展,思想的解放與對財富的追逐使人們更樂于抓住眼前的機會獲得即時的收益。在企業管理上,人們更關注立竿見影的結果而忽視基礎管理工作,這種浮躁心理在很多企業導致了急功近利的管理風格,反映在對待質量管理體系的態度上,就是“唯證書論”。



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